Política de Devoluções e Trocas – Charme Plus

Na Charme Plus, nosso compromisso é com a sua satisfação. Caso precise realizar a troca ou devolução de algum produto, oferecemos um prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja realizada, é necessário que os seguintes critérios sejam atendidos:

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto;
• O produto deve estar em sua embalagem original, com as etiquetas intactas e sem indícios de uso, lavagem ou modificação;
• Produtos que apresentarem sinais de uso, odores, manchas ou qualquer dano causado por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.

2. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

Aceitamos solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação: Produtos com defeitos comprovados de fabricação podem ser devolvidos ou trocados sem custo adicional.
• Erro de envio: Caso o produto recebido seja diferente daquele que foi solicitado.
• Arrependimento da compra: O cliente tem direito a solicitar a devolução no prazo de 7 dias corridos, conforme o direito de arrependimento.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail: contatocharmeplus@gmail.com, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução, e anexando fotos do produto, se necessário (em casos de defeito ou erro de envio);
2. Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto.

4. Prazo para Conclusão da Troca ou Devolução

• Devoluções: Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado no prazo de até 10 dias úteis. O estorno será feito utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Trocas: O prazo para envio do novo produto, após o recebimento do item devolvido, é de 10 dias úteis.

5. Custos de Envio

• Troca por defeito ou erro: Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete são por nossa conta.
• Troca por outros motivos (ex: tamanho ou cor): O cliente é responsável pelo custo do frete de devolução, e o envio do novo produto será feito sem custos adicionais.

6. Produtos em Promoção

Para produtos adquiridos em promoção, aplicam-se as mesmas condições de troca e devolução. No entanto, em caso de devolução, o valor a ser reembolsado corresponderá ao valor pago, e não ao preço original do produto.

7. Contato

Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Devoluções e Trocas, entre em contato pelo e-mail contatocharmeplus@gmail.com.